TOH - Formulaires de demande personnalisés
Logiciel de planification d'interprètes sécurisé et basé sur l'informatique en nuage
Interpreter Intelligence - Formation des clients
Le MCIS est très heureux d'annoncer le lancement de notre nouveau système de gestion des interprètes (IMS), Interpreter Intelligence (II), qui sera opérationnel le 1er juillet 2019. Tous les interprètes du MCIS seront transférés vers le nouveau système.
II comprend également un portail client intégré et sécurisé. L'intégration des clients dans le portail se fera par étapes, à partir de septembre 2019.
Vous pouvez donc vous demander ce que cela signifie pour vous, en tant que client. Le portail client vous permettra de :
- Demande de nouveaux rendez-vous en ligne
- Suivre l'état d'avancement de tous les rendez-vous que vous avez planifiés
- Vérifier si un interprète a été désigné et qui il est.
- Consulter l'historique des modifications apportées à un rendez-vous
- Générer divers rapports
Le portail vous permettra de créer des demandes rapidement et efficacement, en pré-remplissant divers champs et en invitant les utilisateurs à fournir toutes les informations requises, limitant ainsi la saisie de données répétitives. Le tableau de bord offre une vue d'ensemble des rendez-vous pris par votre organisation/département pour la journée, la semaine ou le mois. Divers filtres, tels que les lieux d'affectation, peuvent également être appliqués pour contrôler efficacement toutes les demandes en cours d'un seul coup d'œil.
Le système propose également des rapports sophistiqués, vous permettant d'exporter les données brutes de n'importe quel rapport dans un format de feuille de calcul pour une manipulation ultérieure, ainsi que d'exporter les données détaillées de votre choix.
Quelle est la prochaine étape ?
Le MCIS vous contactera dans les mois à venir pour vous aider à passer au nouveau système. Dans l'intervalle, veuillez continuer à demander des services comme d'habitude jusqu'à ce que vous puissiez migrer vers le nouveau portail.
Si vous avez des questions sur le nouveau système, veuillez envoyer un courriel à notre directrice nationale des ventes, Judy Abraham, à l'adresse suivante judy@mcis.on.ca et elle pourra vous aider.
Questions fréquemment posées
Interpreter Intelligence est une plateforme de gestion et de programmation d'interprètes basée sur le cloud qui permet aux organisations de demander, de gérer et de suivre efficacement les services d'interprétation dans de multiples formats - sur site, par téléphone et par vidéo.
Le système rationalise l'ensemble du processus de programmation, depuis la soumission des demandes d'interprétation et l'affectation automatique des interprètes en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité, jusqu'à la gestion des annulations, des mises à jour et des rapports post-séance en temps réel.
Il est conçu pour les prestataires de services, les hôpitaux, les institutions juridiques, les agences gouvernementales et les ONG qui ont besoin d'une assistance fiable en matière d'interprétation multilingue. Il est accessible à la fois aux clients qui demandent des services et aux interprètes qui gèrent leurs missions.
Oui, la plateforme est basée sur le web et est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les clients et les interprètes. Elle permet de gérer les demandes en temps réel et d'affecter les interprètes à tout moment de la journée, garantissant ainsi un accès linguistique ininterrompu.
Oui. Interpreter Intelligence comprend des outils permettant de recueillir les commentaires sur les sessions, de contrôler les mesures de performance et de générer des rapports détaillés, ce qui aide les organisations à garantir la qualité et la conformité.
Oui. Les organisations peuvent effectuer des demandes urgentes ou à la demande par l'intermédiaire de la plateforme. Le système peut classer les demandes par ordre de priorité et attribuer automatiquement les interprètes disponibles et qualifiés, ce qui permet de réduire considérablement le temps de réponse.
La plateforme prend en charge les trois principaux modes d'interprétation : l'interprétation en personne (sur place), l'interprétation par téléphone et l'interprétation vidéo à distance. Les utilisateurs peuvent choisir en fonction de l'urgence, du contexte et de l'accessibilité.
Il permet de réduire la charge de travail administratif, d'améliorer la coordination des interprètes, d'accroître la satisfaction des clients et d'assurer la transparence de l'utilisation et des coûts des interprètes, tout en garantissant le respect des réglementations en matière d'accès linguistique.
Oui, la plateforme adhère à des normes élevées de protection des données, garantissant la confidentialité et la sécurité des informations relatives au client et à l'interprète grâce à un accès sécurisé et à un traitement crypté des données.
Absolument. La plateforme peut être configurée pour correspondre à votre flux de travail interne, y compris les formulaires de demande personnalisés, l'accès spécifique au département, les préférences de facturation et l'intégration avec d'autres outils.