TOH: formularios de solicitud personalizados
Software de programación de intérpretes seguro y basado en la nube
Interpreter Intelligence: formación de clientes
MCIS se complace en anunciar el lanzamiento de nuestro nuevo Sistema de Gestión de Intérpretes (Interpreter Management System, IMS), Interpreter Intelligence (II), que entrará en funcionamiento el 1.º de julio de 2019. Todos los intérpretes de MCIS pasarán al nuevo sistema.
II también incluye un portal de clientes integrado y seguro. Los clientes se incorporarán al portal por fases, a partir de septiembre de 2019.
Como cliente, probablemente se pregunte qué significa eso para usted. El Portal del Cliente le permitirá:
- Solicitar nuevas citas por internet
- Controle el estado de todas las citas que haya programado
- Verifique si se asignó un intérprete y quién es
- Ver el historial de auditoría de los cambios realizados en una cita
- Generación de diversos informes
El portal le permitirá crear solicitudes de forma rápida y eficaz, al rellenar previamente varios campos y solicitar a los usuarios que proporcionen toda la información requerida, lo que limita la introducción repetitiva de datos. El panel de control ofrecerá una vista general de las citas reservadas por su organización/departamento para cualquier día, semana o mes. También se pueden aplicar varios filtros, como la ubicación de las asignaciones, para supervisar todas las solicitudes en curso de un vistazo.
El sistema también ofrece informes sofisticados, que permiten exportar los datos brutos de cualquier informe en formato de hoja de cálculo para su posterior manipulación, así como exportar datos detallados de su elección.
¿Qué sigue?
MCIS se pondrá en contacto con usted en los próximos meses para ayudarlo con la transición al nuevo sistema. Mientras tanto, siga solicitando servicios como de costumbre hasta que pueda migrar al nuevo portal.
Si tiene alguna pregunta sobre el nuevo sistema, envíe un correo electrónico a nuestra Directora Nacional de Ventas, Judy Abraham, a la dirección siguiente judy@mcis.on.ca y ella podrá ayudarle.
Preguntas frecuentes
Interpreter Intelligence es una plataforma de programación y gestión de intérpretes basada en la nube que permite a las organizaciones solicitar, gestionar y realizar un seguimiento eficaz de los servicios de interpretación en múltiples formatos: presencial, telefónico y por vídeo.
El sistema agiliza todo el flujo de trabajo de programación, desde el envío de solicitudes de interpretación y la asignación automática de intérpretes en función de las aptitudes y la disponibilidad, hasta la gestión de cancelaciones, actualizaciones e informes posteriores a la sesión en tiempo real.
Está diseñado para proveedores de servicios, hospitales, instituciones jurídicas, organismos gubernamentales y ONG que necesiten un servicio de interpretación multilingüe fiable. Pueden acceder a ella tanto los clientes que solicitan servicios como los intérpretes que gestionan sus asignaciones.
Sí, la plataforma está basada en Internet y disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto para los clientes como para los intérpretes. Permite la gestión de solicitudes en tiempo real y la asignación de intérpretes en cualquier momento del día, garantizando un acceso lingüístico ininterrumpido.
Sí. Interpreter Intelligence incluye herramientas para recopilar comentarios sobre las sesiones, supervisar las métricas de rendimiento y generar informes detallados, lo que ayuda a las organizaciones a garantizar la calidad y el cumplimiento de las normas.
Sí. Las organizaciones pueden realizar solicitudes urgentes o bajo demanda a través de la plataforma. El sistema puede priorizar y autoasignar intérpretes que estén disponibles y cualificados, lo que reduce significativamente el tiempo de respuesta.
La plataforma admite las tres modalidades principales de interpretación: en persona (in situ), telefónica y a distancia por vídeo. Los usuarios pueden elegir en función de la urgencia, el contexto y la accesibilidad.
Reduce la carga de trabajo administrativo, mejora la coordinación de los intérpretes, aumenta la satisfacción de los clientes y proporciona transparencia en el uso y los costes de los intérpretes, al tiempo que facilita el cumplimiento de la normativa sobre acceso lingüístico.
Sí, la plataforma se adhiere a altos estándares de protección de datos, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información tanto del cliente como del intérprete a través de un acceso seguro y un tratamiento de datos encriptado.
Absolutamente. La plataforma puede configurarse para adaptarse a su flujo de trabajo interno, incluidos formularios de solicitud personalizados, acceso específico para cada departamento, preferencias de facturación e integración con otras herramientas.